การคืนสินค้าและคืนเงิน

อัปเดตล่าสุด: กรกฎาคม 2026

1. การรับประกันทั่วโลกและนโยบายการคืนสินค้า

นโยบายนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ Batelithium ที่ขายผ่านเว็บไซต์ของเราและรายการสินค้าที่ผ่านการรับรองใน Google Merchant Center เนื่องจากแบตเตอรี่ LiFePO4, ESS บ้าน, BESS เชิงพาณิชย์และอุตสาหกรรม, อินเวอร์เตอร์, PCS และระบบจัดเก็บพลังงานเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีน้ำหนักมาก มีความซับซ้อนทางเทคนิค และอยู่ภายใต้ข้อกำหนดทางกฎหมาย ทางแก้หลังการขายแรกของเราคือการวินิจฉัยทางเทคนิค การสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกล และการจัดหาชิ้นส่วนทดแทนแทนการคืนสินค้าทั้งหน่วยโดยไม่จำเป็น

ลูกค้าสามารถขอรับการสนับสนุนการรับประกัน การตรวจสอบการคืนสินค้า การตรวจสอบการแลกเปลี่ยน หรือการตรวจสอบการคืนเงินภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ทุกกรณีต้องมีหลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอ ข้อมูลคำสั่งซื้อ และการตรวจสอบทางเทคนิคโดย Batelithium

2. ความคุ้มครองการรับประกันและชิ้นส่วนทดแทนฟรี

ผลิตภัณฑ์ Batelithium ทุกชิ้นมาพร้อมการรับประกันจากผู้ผลิต หากผลิตภัณฑ์มีความล้มเหลวทางการทำงานที่ได้รับการยืนยันในระหว่างการใช้งานปกติ Batelithium จะให้การสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกลและเมื่อจำเป็นจะจัดหาชิ้นส่วนทดแทนฟรีสำหรับการซ่อมแซมในพื้นที่

• การสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกล - เราช่วยวินิจฉัยปัญหาผ่านอีเมล WhatsApp วิดีโอ รูปภาพ และคำแนะนำทางเทคนิค
• ชิ้นส่วนทดแทนฟรี - สำหรับกรณีรับประกันที่ได้รับอนุมัติ Batelithium จะจัดหาชิ้นส่วนที่จำเป็นโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
• คำแนะนำการซ่อมแซมในพื้นที่ - ผู้ซื้อ ช่างเทคนิคในพื้นที่ ตัวแทนจำหน่าย ผู้ติดตั้ง หรือพันธมิตรบริการโครงการติดตั้งชิ้นส่วนทดแทนตามคำแนะนำของ Batelithium
• การตรวจสอบการเปลี่ยนสินค้า การแลกเปลี่ยน หรือการคืนเงิน - หากชิ้นส่วนและการสนับสนุนทางไกลไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่ได้รับการยืนยันได้ Batelithium อาจอนุมัติการเปลี่ยนสินค้า การแลกเปลี่ยน หรือการคืนเงิน

3. คุณสมบัติสำหรับการสนับสนุนการรับประกันหรือการตรวจสอบการคืนสินค้า

เพื่อให้มีสิทธิ์รับการสนับสนุนการรับประกัน การตรวจสอบการคืนสินค้า การตรวจสอบการแลกเปลี่ยน หรือการตรวจสอบการคืนเงิน ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• ผลิตภัณฑ์มีความล้มเหลวทางการทำงานที่ได้รับการยืนยันในระหว่างการใช้งานปกติ
• ผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายเมื่อได้รับ หรือ Batelithium จัดส่งสินค้าผิด
• รายงานปัญหาภายใน 30 วัน ระยะเวลาหลังจากได้รับสินค้า
• มีหลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอของข้อบกพร่อง
• ผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับความเสียหายทางกายภาพ ดัดแปลง หรือใช้งานผิดวิธีโดยลูกค้า

4. กรณีที่ไม่สามารถคืนหรือไม่อยู่ในประกัน

กรณีต่อไปนี้ไม่มีสิทธิ์คืนสินค้า คืนเงิน หรือรับชิ้นส่วนรับประกันฟรี เว้นแต่จะได้รับอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Batelithium:

• ผลิตภัณฑ์ที่เสียหายเนื่องจากการติดตั้งหรือใช้งานไม่ถูกต้อง
• ผลิตภัณฑ์ที่ถูกดัดแปลงหรือถอดประกอบ
• ผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษ (เว้นแต่มีข้อบกพร่อง)
• ผลิตภัณฑ์ที่มีตำหนิด้านความสวยงามซึ่งไม่ส่งผลต่อการทำงาน
• สินค้าที่ไม่มีข้อบกพร่องที่ส่งคืนเพียงเพราะลูกค้าเปลี่ยนใจ
• ความเสียหายที่เกิดจากการเดินสายไฟผิดพลาด, การใช้งานเกินกำลัง, น้ำรั่วซึม, การชน, การซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต หรืออุปกรณ์ที่ไม่เข้ากัน

5. วิธีการขอรับบริการหลังการขาย

เพื่อเริ่มต้นการขอรับการรับประกัน, การตรวจสอบการคืนสินค้า หรือบริการหลังการขาย:

1. ติดต่อเราทางอีเมลหรือ WhatsApp พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
2. ส่งรูปภาพหรือวิดีโอที่แสดงปัญหา, การเดินสายไฟ, สภาพแวดล้อมการติดตั้ง และป้ายผลิตภัณฑ์
3. ทีมเทคนิคของเราจะประเมินปัญหาภายใน 2 วันทำการ
4. หากได้รับการอนุมัติ Batelithium จะให้การสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกล, อะไหล่ทดแทนฟรี, คำแนะนำการซ่อมแซมในพื้นที่, การตรวจสอบการเปลี่ยนสินค้า, การตรวจสอบการแลกเปลี่ยน หรือการตรวจสอบการคืนเงิน

6. กระบวนการคืนเงิน

การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะดำเนินการภายใน 5-10 วันทำการหลังจาก Batelithium ยืนยันว่าอะไหล่ทดแทน, การสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกล, การซ่อมแซมในพื้นที่, การเปลี่ยน หรือการแลกเปลี่ยนไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่ได้รับการยืนยันได้ การคืนเงินจะถูกโอนกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิม เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรอื่น

7. ค่าขนส่งคืนสินค้า, ค่าขนส่งอะไหล่ และค่าใช้จ่ายของผู้ซื้อ

สำหรับกรณีรับประกันที่ได้รับการอนุมัติ Batelithium จะจัดหาอะไหล่ทดแทนฟรี ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง, ภาษีนำเข้า, ภาษี, ค่าธรรมเนียมการจัดการปลายทาง, ค่าแรงงานในพื้นที่ และค่าใช้จ่ายการขนส่งในพื้นที่สำหรับอะไหล่ทดแทนหรือสินค้าที่ส่งคืน เว้นแต่ Batelithium จะยืนยันข้อตกลงอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร

หากจำเป็นต้องส่งคืนสินค้าทั้งหมด Batelithium จะให้คำแนะนำการส่งคืนก่อนที่สินค้าจะถูกส่งกลับ ค่าขนส่งคืนสินค้าของลูกค้าคือค่าขนส่งจริงที่เรียกเก็บโดยผู้ให้บริการขนส่งหรือผู้ส่งสินค้า โดยผู้ซื้อเป็นผู้ชำระ เว้นแต่ Batelithium จะยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร ไม่มีค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกสำหรับกรณีรับประกันที่ได้รับการอนุมัติ

สำหรับสินค้าที่ไม่มีข้อบกพร่องหรือการคืนสินค้าที่เกิดจากความชอบของลูกค้า, การติดตั้งผิดพลาด, การใช้งานผิดวิธี, การดัดแปลง หรือการถอดประกอบ จะไม่รับคืนเว้นแต่ Batelithium จะให้การอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษร

8. บริการหลังการขายสำหรับตัวแทนจำหน่ายและโครงการ

สำหรับผู้จัดจำหน่ายรายใหญ่, ตัวแทนจำหน่าย, ผู้ติดตั้ง และลูกค้าโครงการ Batelithium อาจให้บริการหลังการขาย เช่น อุปกรณ์, ชุดอะไหล่, คำแนะนำการวินิจฉัย BMS/inverter/PCS, การสนับสนุนวิศวกรรมระยะไกล และขั้นตอนการซ่อมแซมในพื้นที่ เพื่อสนับสนุนบริการหลังการขายในประเทศหรือภูมิภาคของลูกค้า ขอบเขตบริการที่แน่นอน, อะไหล่, อุปกรณ์, ค่าแรงในพื้นที่ และความรับผิดชอบด้านการขนส่งจะได้รับการยืนยันในข้อตกลงตัวแทนจำหน่ายหรือโครงการ

9. ติดต่อเรา

สำหรับคำถามเกี่ยวกับการคืนหรือการคืนเงิน:

• อีเมล: julian@batelithium.com
• WhatsApp Business API: +86 13682372843
• บัญชีทางการ LINE: https://lin.ee/USRlwIu